İptal ve İade Şartları
1. Hizmet Aktivasyonu
- Hesap aktivasyonu: Signup + email doğrulama sonrası anında aktif
- Starter abonelik: ücretsiz, 14 gün deneme periyodu yoktur (zaten ücretsiz)
- Pro abonelik: Ödeme onayı sonrası tüm Pro özellikler derhal aktif olur (ML tahmin, ERP entegrasyonu, email destek)
- Enterprise: Sözleşme imzalandıktan sonra onboarding (typically 1-2 hafta self-host kurulumu, SSO config)
2. Hizmet Erişimi
Platform hizmetlerine app.opqora.com üzerinden 7/24 erişim sağlanabilir. Planlı bakım çalışmaları öncesinde email ile bilgilendirme yapılır. Hizmet kesintisi durumunda Pro+ planlarda telafi/oransal iade değerlendirilir.
3. İptal Koşulları
- Starter (ücretsiz): İstediğiniz zaman hesabı silebilir veya kullanmayı bırakabilirsiniz; ücret iadesi yoktur (zaten ücretsiz).
- Pro aylık abonelik: İstediğiniz zaman app.opqora.com → Ayarlar → Workspace → Aboneliği iptal et ile iptal edebilirsiniz. İptal mevcut dönemin sonunda geçerli olur; kalan süre boyunca hizmet devam eder.
- Enterprise yıllık sözleşme: Sözleşmede belirtilen iptal hükümleri geçerlidir; tipik olarak 30 gün önceden yazılı bildirim.
4. İade Koşulları
Dijital hizmet niteliği gereği:
| Durum | İade | Açıklama |
|---|---|---|
| Pro plan ilk 7 gün iptali | Tam iade | Çok az kullanım veya teknik sorun varsa info@opqora.com ile iletişim |
| Pro plan 7 günden sonra iptal | Kısmi iade | Kalan gün bazında oransal iade değerlendirilir |
| Kullanılan token | İade yok | Tüketilen token miktarı iade edilmez (model API maliyeti yansıtılır) |
| Teknik arıza nedeniyle erişim yok | Tam iade veya telafi | Süre uzatımı veya nakit iade — info@opqora.com |
| Hesap ihlali / kötüye kullanım | İade yok | Kullanım koşulları ihlali fesih hakkı doğurur |
5. İade Süreci
- info@opqora.com adresine iade talebinizi gönderin (sebep, plan, fatura referans no).
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Kredi kartı iadeleri kart sağlayıcınıza bağlı olarak hesabınıza yansır.
- Faturalı ödemelerde iade, mahsup veya havale ile yapılır.
6. İstisna Durumlar
- Hizmet kalitesinde ciddi sorun (uzun süreli kesinti, kritik bug) → süre sınırı olmaksızın iade değerlendirilir.
- Teknik nedenlerle hizmet alınamadığı durumlar → tam iade veya süre uzatımı.
- Hesap ihlali veya kötüye kullanım → iade yapılmaz, hesap kapatılabilir.
7. İletişim
İptal ve iade konusundaki tüm sorularınız için:
E-posta: info@opqora.com
Web: opqora.com